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A globalização e fluxo constante de informações impulsionam mobilidade e interconexão entre empresas. Não importa se são pequenas, médias ou grandes, cada vez mais há aproximação entre as instituições. A facilidade de negócios cria um ambiente empresarial altamente competitivo e com forte participação dos diversos setores e diversos stakeholders, sejam eles: acionistas, executivos, funcionários, fornecedores,…

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Vamos entender o “Churn” como a taxa de rotatividade de clientes ou evasão desses clientes. O “churn rate” é uma métrica fundamental para alguns segmentos de negócio de assinatura de serviços acompanharem o percentual de consumidores que cancelaram o serviço. Essa taxa de cancelamento é um dos mais assustadores fantasmas que rondam as empresas e…

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